Em의 지식정리함

▍VOC (Voice of Customer) – 고객의 소리란 무엇인가?기업의 서비스 품질과 고객 경험 향상의 핵심 키워드 중 하나가 바로 VOC, 즉 *Voice of Customer (고객의 소리)*입니다.CRM(Customer Relationship Management), 품질관리, 고객센터 운영, UX 전략 등 다양한 분야에서 VOC는 필수적인 개념으로 자리잡고 있습니다. ▍고객의 소리(Voice of Customer)의 정의VOC(Voice of Customer)는 고객이 제품이나 서비스에 대해 표현하는 요구, 기대, 불만, 제안, 칭찬 등 모든 유형의 피드백을 의미합니다. 이는 명시적 표현뿐 아니라 행동 데이터, 설문 결과, 콜센터 통화 내용, SNS 언급 등 간접적인 정보도 포함합니다. ..

✍️ UX Writing이란?UX Writing(유엑스 라이팅)은 사용자 경험(User Experience, UX)을 중심으로, 디지털 인터페이스에서 사용자가 보는 글과 문구들을 설계하고 작성하는 일을 말합니다. 쉽게 말해, 버튼 이름, 알림 문구, 오류 메시지, 안내문 등 우리가 앱이나 웹사이트에서 마주치는 짧은 문장들(마이크로카피(Microcopy))이 바로 UX Writing의 결과물입니다. 💡 예시마이크로카피(Microcopy)는 앱이나 웹사이트에서 사용자에게 보이는 아주 짧은 안내 문구나 텍스트를 말합니다.주로 버튼, 입력창, 오류 메시지, 도움말, 알림 등에서 사용되며, 단어 수는 짧지만 사용자 행동에 크게 영향을 미치는 글들입니다.상황일반적인 글쓰기UX Writing 예시회원가입 실패“입력..

UI, UX, DX의 차이점과 시작 디지털 기술이 점점 우리 삶에 깊숙이 들어오면서, UI(User Interface, 사용자 인터페이스), UX(User Experience, 사용자 경험), DX(Digital Transformation, 디지털 전환) 라는 용어를 자주 접하게 됩니다.UI와 UX와 DX의 차이점과, 어떻게 생겨나고 발전했는지 그 배경을 정리해보겠습니다. ✅ UI, UX, DX는 무엇이 다를까?구분의미중심 초점적용 범위 UI사용자 인터페이스(User Interface)보이는 화면과 조작 방식앱, 웹, 디지털 기기 등“어떻게 보이고 작동하나?”UX사용자 경험(User Experience)사용자가 느끼는 전체 흐름과 감정앱·웹 사용 전반“사용하면서 어떤 기분인가?”DX디지털 전환(Digit..

DX는 "Digital Transformation", 디지털 전환을 의미합니다.기업, 조직, 혹은 사회가 기존 방식에서 벗어나, 디지털 기술을 중심으로 모든 것을 재설계하는 과정을 말합니다.단순히 기술을 도입하는 걸 넘어서, 일하는 방식, 사고방식, 고객 대응 방식 자체가 디지털 중심으로 바뀌는 것입니다. DX의 핵심 개념디지털 기술 도입AI, 클라우드, 빅데이터, IoT 등 최신 기술들을 활용업무·서비스 방식의 혁신수작업이나 오프라인 중심의 방식에서 자동화와 실시간 처리가 가능한 방식으로 전환고객 경험의 디지털화고객에게 더 빠르고, 개인화된, 디지털 기반 서비스를 제공 왜 중요한가요?지금은 모든 산업이 디지털과 연결되고 있어요. 디지털로 전환되는 과정에서 고객 경험을 고려하지 않으면 고객 이탈로 이어질..

UI (User Interface) 란 UI는 "User Interface"의 약자로, 사용자 인터페이스를 뜻합니다.쉽게 말해 사람과 기계(시스템) 사이를 이어주는 시각적 도구나 공간을 말합니다.사용자가 앱이나 웹사이트, 기기 등을 사용할 때 눈으로 보고, 손으로 조작하는 화면과 구성요소가 모두 UI에 해당해요.기본적인 조작과 시각적 디자인을 말합니다. UI의 핵심 개념시각적 요소 중심버튼, 메뉴, 텍스트 박스, 아이콘, 슬라이더 등 우리가 눈으로 보는 구성 요소들.입력과 출력의 접점사용자가 입력하는 방식(클릭, 터치 등)과 시스템이 결과를 보여주는 방식디자인의 일관성과 직관성사용자가 혼란 없이 쉽게 사용할 수 있도록 통일된 구조와 예측 가능한 배치가 중요 왜 중요한가요?좋은 UI는 사용자가 처음 보는 ..